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物业管理创优,享受的是过程
浏览次数:2001    |   2014/9/13 17:04:32 | 分类:观点  |    评论(2
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提示:物业管理创优,享受的是过程

我是2009年进入物业行业,不知不觉已经过了5年多时间,在这五年多的时间内,我们每年都在进行着创优努力。在这一过程中,自己有过迷茫、感到无助,但更多的是成长和收获,现将自己对创优工作的一些认识和想法同大家进行分享;

一、有正确的创优目的

经过多年的磨练,我们所管项目已经取得了“省优”、“国示范”称号,但我们仍未停止创优工作。有些同仁问我,你们该取得的牌子都已经取得了,为什么还要创优?我想说的是,创优不是为了拿到一块牌子,不是为了获得某一项荣誉。创优真正的目的是为了提升物业服务品质,通过创优过程提高我们系统管理水平;是为了改善员工精神面貌,让我们的员工在行业工作中有荣誉感和成就感;是为了提高项目品质,让业主在经过创优的项目中居住的更加舒心、开心。

创优是一个漫长而又艰苦的过程,有了正确的创优目的,创优工作才能持续不懈的坚持下去。如果仅仅为了拿到一块牌子而进行创优,即使侥幸获得了这块牌子,这牌子也不能永久的保存在自己手中(省优、国优示范每年都对已获得称号项目进行复检,复检不合格的要取消称号)。所以,如果想进行创优活动,一定要有正确的目的,这是进行创优工作的前提。

二、全面动员,任务分配

创优工作不是一两个人的努力就能实现,整个过程需要公司的支持,团队的努力,业主的帮助,所以创优之前一定要做好动员,向公司、员工、业主宣贯我们创优的目的(为了提高公司系统管理水平,为了让员工在行业工作中有荣誉感和成就感,为了让业主项目中居住的更加舒心),统一思想认识,取得各方力量的支持。

动员之后就是任务分配。对于公司来说,最重要的是要给予一定的资金支持,用于完善项目各类标识标牌、设施设备,美化小区环境等;对于员工来说,就是履行自己的岗位职责,严格按照创优标准落实各项工作;业主方面,我们号召业主遵守小区文明公约,广泛宣传物业公司创优过程中的艰辛和取得的亮点工作,曝光小区内不文明行为,定期组织各类社区活动等,让业主融入到创优过程中。

三、明确差距,定期检验

我们要按照各岗位的工作职责进行创优工作任务分配,任务分配完成后,要根据省优、国示范考评标准,对照我们各岗位的工作,逐条对比,逐项完善。我对省优、国示范的检查重点总结为“资料三查,环境三看”。

1、资料三查:一查项目管理资料,如前期物业服务合同,房屋及附属设施接管验收资料,各类设施设备管理资料等;二查对客服务资料,如每年的业主满意度调查、业主报修问题处理记录、业委会成立情况等;三查内部管理资料,如员工培训记录、项目盈利情况等。

2、环境三看:一看小区整体环境及各类标识,如小区是否干净整洁,有无小区平面示意图,各类指示牌、警示牌是否清晰完备等;二看消防设施设备,如消防栓内设备是否完整、有效,楼内报警器能否使用,按下报警按钮多长时间人员到位,消防系统能否启动等;三看设施设备管理,重点是消防监控室、消防、供水泵房、电梯机房及配电室管理,如门口是否设有挡鼠板、屋内有无毒鼠药,人员进入、员工巡检有无记录,各类管理制度是否上墙,设备上是否有完备的标牌等。

省优、国示范创建是全年任务,所以一定要落实到全年的工作中,创建工作要做到全面覆盖,每项工作都要有明确的责任人、完成时间和奖罚措施。上半年每半个月进行一次综合检查,全面提升质量;下半年要每周进行一次综合检查,突击解决难题;考评前一个月要天天进行综合检查,巩固成果,查漏补缺。

四、迎检接待,展现亮点

项目各项管理工作到位,并不能说整个创优过程就万事俱备了,因为还有最后一个环节,迎检接待。迎检接待我认为有三部分:

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